Condiciones generales de venta

La suscripción

Runayo Plus elimina los límites de la cuenta gratuita y añade servicios del coach: el análisis de cada sesión (cuatro al mes, a petición, en la versión gratuita), sesenta mensajes al coach al mes (cuatro en la versión gratuita), la preparación de la semana siguiente a petición, los planes creados o adaptados y las semanas reajustadas sin límite (dos al mes en la versión gratuita), el balance del mes y la estrategia para el día de la carrera. El detalle vigente está en la página Runayo Plus del sitio web; los límites de la cuenta gratuita se pueden consultar en la app, allí donde se aplican.

El precio y el pago

Dos planes: 9,99 € al mes o 69,99 € al año, impuestos incluidos. En la web, el pago se hace con tarjeta bancaria, al suscribirte y después en cada vencimiento, a través de Stripe, proveedor de pagos: Runayo no recibe ni guarda tu tarjeta, y tus facturas están en Cuenta › Runayo Plus. En la app de Android, es Google Play quien cobra, al precio que se muestra en la app, con el método de pago de tu cuenta de Google, y quien te envía los recibos; en la app de iPhone, es el App Store, de la misma forma, con tu ID de Apple.

Si el precio cambia, te informaremos por email al menos treinta días antes de que se aplique a tu suscripción, y podrás cancelarla antes. Si no la cancelas, el nuevo precio se aplicará en la siguiente renovación.

Duración y cancelación

La suscripción dura un mes o un año según la oferta, y se renueva automáticamente por el mismo periodo y al mismo precio, salvo cancelación. En la oferta anual, te enviamos un email para recordártelo treinta días antes de la renovación.

Puedes cancelar cuando quieras, sin coste ni justificación: en Cuenta › Runayo Plus si te suscribiste en la web, en las suscripciones de Play Store si te suscribiste en la app de Android, en las suscripciones de tu ID de Apple si te suscribiste en la app de iPhone. La cancelación se hace efectiva al final del periodo ya pagado: hasta entonces, Runayo Plus sigue activo; después, tu cuenta vuelve a ser gratuita y tu plan continúa. El periodo en curso no se reembolsa de forma proporcional.

El derecho de desistimiento

La suscripción empieza en cuanto te suscribes, a petición tuya. Aun así, dispones de catorce días para cambiar de opinión: escríbenos dentro de ese plazo (Cuenta › Ayuda › Error o sugerencia, o contact@runayo.com) y te devolvemos el importe íntegro, sin preguntas. Una suscripción contratada en la app de Android se reembolsa a través de Google Play: lo solicitamos nosotros por ti, o lo solicitas tú desde Play Store. Una suscripción contratada en la app de iPhone solo la reembolsa Apple: solicítalo en reportaproblem.apple.com (Apple no nos permite hacerlo por ti). Pasados esos catorce días, la cancelación se aplica como se indica arriba.

Pago rechazado

Si se rechaza un cobro, Runayo Plus se suspende de inmediato y tu cuenta vuelve a ser gratuita, sin perder tu plan ni tus datos. Stripe, o la tienda si te suscribiste desde una app (Google Play, la App Store), lo vuelve a intentar durante unos días; en cuanto se realiza un pago, Runayo Plus se reanuda hasta el final del periodo. Sin pago, la suscripción finaliza.

El servicio

Runayo evoluciona: se pueden añadir servicios a Runayo Plus y otros pueden cambiar. Si se retirara un servicio incluido en tu suscripción, te lo comunicaríamos por email con al menos treinta días de antelación, y tendrías derecho a cancelarla. El coach se basa en modelos de inteligencia artificial: sus consejos te ayudan a entrenar, pero no sustituyen a un médico ni a un entrenador de carne y hueso, y eres tú quien decide seguirlos.

Runayo hace todo lo posible para que el servicio esté disponible en todo momento; una interrupción de más de cuarenta y ocho horas que te impida usar Runayo Plus te da derecho, si lo solicitas, a una prórroga equivalente de tu suscripción.

Tus datos

Lo que Runayo guarda de tu suscripción, y lo que Stripe guarda por ti, se explica en la política de privacidad.

En caso de desacuerdo

Escríbenos primero: la mayoría de las cuestiones se resuelven hablando. Si el desacuerdo persiste, puedes acudir gratuitamente al mediador de consumo al que está adscrito Runayo: [à compléter]. También puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Estas condiciones se rigen por el derecho francés; a falta de acuerdo, los tribunales franceses serán competentes.

Escríbenos

WEBALTERIMMO SAS, 38 rue de Lévis, 75017 Paris, France. Por correo electrónico: contact@runayo.com.