Conditions générales de vente

L'abonnement

Runayo Plus enlève les limites du compte gratuit et ajoute des services du coach : l'analyse de chaque séance (quatre par mois, à la demande, en gratuit), soixante messages au coach par mois (quatre en gratuit), la préparation de la semaine suivante à la demande, les plans créés ou adaptés et les semaines réadaptées sans limite (deux par mois en gratuit), le bilan du mois et la stratégie du jour J. Le détail du moment est sur la page Runayo Plus du site ; les limites du compte gratuit se lisent dans l'app, là où elles s'appliquent.

Le prix et le paiement

Deux offres : 9,99 € par mois ou 69,99 € par an, toutes taxes comprises. Sur le site, le paiement se fait par carte bancaire, à la souscription puis à chaque échéance, par Stripe, prestataire de paiement : Runayo ne reçoit ni ne garde ta carte, et tes factures sont dans Compte › Runayo Plus. Dans l'app Android, c'est Google Play qui encaisse, au prix affiché dans l'app, avec le moyen de paiement de ton compte Google, et qui t'envoie tes reçus ; dans l'app iPhone, c'est l'App Store, de même, avec ton identifiant Apple.

Si le prix change, tu en es informé par email au moins trente jours avant qu'il s'applique à ton abonnement, et tu peux résilier avant. Sans résiliation, le nouveau prix s'applique à l'échéance suivante.

La durée et la résiliation

L'abonnement court pour un mois ou pour un an selon l'offre, et se renouvelle de lui-même pour la même durée, au même prix, sauf résiliation. Pour l'offre annuelle, un email te le rappelle trente jours avant le renouvellement.

Tu résilies quand tu veux, sans frais ni justification : dans Compte › Runayo Plus pour un abonnement pris sur le site, dans les abonnements du Play Store pour un abonnement pris dans l'app Android, dans les abonnements de ton identifiant Apple pour un abonnement pris dans l'app iPhone. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : jusque-là, Runayo Plus reste actif ; ensuite, ton compte repasse en gratuit et ton plan continue. La période entamée n'est pas remboursée au prorata.

Le droit de rétractation

L'abonnement commence dès ta souscription, à ta demande. Tu disposes quand même de quatorze jours pour changer d'avis : écris-nous dans ce délai (Compte › Aide › Bug ou suggestion, ou contact@runayo.com), et nous te remboursons en entier, sans question. Un abonnement pris dans l'app Android se rembourse par Google Play : nous le demandons pour toi, ou tu le demandes depuis le Play Store. Un abonnement pris dans l'app iPhone se rembourse par Apple seulement : demande-le sur reportaproblem.apple.com (Apple ne nous laisse pas le faire pour toi). Passé ces quatorze jours, la résiliation s'applique comme ci-dessus.

Un paiement refusé

Si un prélèvement est refusé, Runayo Plus est suspendu aussitôt et ton compte repasse en gratuit, sans perdre ton plan ni tes données. Stripe, ou le magasin pour un abonnement pris dans une app (Google Play, l'App Store), réessaie pendant quelques jours ; dès qu'un paiement passe, Runayo Plus reprend jusqu'à la fin de la période. Sans paiement, l'abonnement prend fin.

Le service

Runayo évolue : des services peuvent s'ajouter à Runayo Plus, d'autres changer. Si un service compris dans ton abonnement était retiré, tu en serais informé par email au moins trente jours avant, avec le droit de résilier. Le coach s'appuie sur des modèles d'intelligence artificielle : ses conseils aident à t'entraîner, ils ne remplacent ni un médecin ni un entraîneur en chair et en os, et c'est toi qui décides de les suivre.

Runayo fait de son mieux pour que le service soit disponible en permanence ; une interruption de plus de quarante-huit heures qui t'empêcherait d'utiliser Runayo Plus te donne droit, sur demande, à une prolongation d'autant de ton abonnement.

Tes données

Ce que Runayo garde de ton abonnement, et ce que Stripe garde pour toi, est dit dans la politique de confidentialité.

En cas de désaccord

Écris-nous d'abord : la plupart des questions se règlent par un échange. Si le désaccord persiste, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont Runayo relève : [à compléter]. Tu peux aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Ces conditions relèvent du droit français ; à défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents.

Nous écrire

WEBALTERIMMO SAS, 38 rue de Lévis, 75017 Paris, France. Par email : contact@runayo.com.